1. فترة الاسترجاع
نحن في Lya Star نلتزم برضا عملائنا. يمكن للعملاء طلب استرجاع أو استبدال المنتجات خلال فترة لا تزيد عن 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
2. شروط الاسترجاع
- يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية مع التغليف الأصلي.
- يجب أن يكون العميل قد حصل على إيصال الشراء أو إثبات الشراء.
- المنتجات التالية لا يمكن استرجاعها لأسباب صحية: منتجات العناية بالبشرة المفتوحة، أرواب الاستحمام، وأدوات المساج إذا تم استخدامها.
3. إجراءات الاسترجاع
- يجب على العميل التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني على lyastar.official@outlook.com لطلب الاسترجاع.
- يجب تقديم تفاصيل الطلب وصورة عن إيصال الشراء أو إثبات الشراء مع طلب الاسترجاع.
- بعد الموافقة على الطلب، يجب على العميل إعادة المنتجات إلينا في حالتها الأصلية مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
4. تكاليف الاسترجاع
- يتحمل العميل تكاليف إعادة شحن المنتجات المسترجعة إذا لم يكن هناك خطأ من جانبنا.
- إذا كان الاسترجاع بسبب خطأ من جانبنا (مثل إرسال منتج خاطئ أو تالف)، سنغطي تكاليف الشحن.
5. معالجة الاسترجاع
- بعد استلام المنتجات المسترجعة ومراجعتها، سنقوم بإصدار استرداد للمبلغ المدفوع بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال 7-10 أيام عمل.
- قد يستغرق الأمر وقتًا إضافيًا حسب سياسة البنك أو مزود خدمة الدفع.
6. استثناءات
- بعض المنتجات قد تخضع لشروط استثنائية لا يمكن استرجاعها. يرجى الاتصال بنا لمزيد من التفاصيل.
7. الاتصال بنا
إذا كان لديك أية استفسارات أو أسئلة حول سياسة الاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني على lyastar.official@outlook.com.